在近期疫情防控常态化的背景下，政务服务热线作为连接政府与群众的重要桥梁，其响应速度与办理效率备受关注。最新数据显示，百色市12345政务服务便民热线在短短三个月内，接单总量已突破10万件，其中涉及疫情防控的诉求高达3.8万件，凸显了热线在特殊时期的枢纽作用与民生温度。

这逾10万件的接单量，覆盖了政策咨询、民生服务、问题投诉、应急求助等多个领域，而占比显著的涉疫诉求，则集中反映了公众在核酸检测、隔离政策、物资保障、出行管理等方面的迫切需求。热线平台通过快速分流转办、部门联动协调、限时跟踪反馈等机制，确保了大部分诉求得到及时回应与有效处置，不仅疏导了公众情绪，也为科学精准防控提供了数据支持和民意参考。

与此广西另一重要城市桂林，也持续优化其便民服务体系。桂林市积极整合各类政务服务平台资源，推动“一网通办”“掌上办”等服务模式，在旅游咨询、城市管理、营商环境、民生保障等方面推出系列便民举措。特别是在文旅复苏与城市服务衔接上，桂林注重通过热线、网络等渠道收集游客与市民意见，及时调整和提升服务品质，展现了旅游名城在精细化治理与人性化服务上的不懈努力。

百色热线的高效运转与桂林便民的持续创新，共同勾勒出一幅地方政府积极回应社会关切、切实解决民众急难愁盼问题的生动图景。两者虽侧重不同——百色突出在应急状态下的诉求集中响应与攻坚能力，桂林则强调在日常治理中的服务便捷与体验提升——但核心都是坚持以人民为中心的发展思想，通过技术赋能与机制优化，不断提升治理效能与服务温度。

持续畅通民意渠道、深化数据驱动决策、推动跨部门协同，仍是提升热线服务与便民工作质效的关键。百色、桂林等地的实践表明，只有将群众的‘问题清单’切实转化为政府的‘服务清单’和‘成效清单’，才能真正筑牢民心工程，增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。